Le Marketing Digital pour les TPE

Chambéry | Aix-les-Bains | Albertville | Savoie

J'aide les TPE à définir leur...

Stratégie Digitale

Avez-vous une stratégie pour développer votre entreprise ou est-ce que vous improvisez ?

Si comme beaucoup d'entrepreneurs vous improvisez au jour le jour (alias compter sur la chance) vous perdez probablement du temps et/ou de l'argent.

Pour développer une entreprise pérenne il est indispensable que vous mettiez en place une stratégie.

Une Stratégie qui se base sur ces 4 leviers de développement :

1. Visibilité
2. Conversion
3. Marge
4. Fréquence d'achat

Vous ne savez pas par où commencer pour créer et mettre en place votre stratégie ?

Lisez la suite !

1. Visibilité

Faire Prendre Conscience que Vous Existez et Générer des Prospects !

3. Marge

Développer vos bénéfices en améliorant la Valeur de vos Clients Existants ! (Grâce aux Ventes Additionnelles et au Réachat)

2. Conversion

Transformer vos Prospects en Clients ! (Ou en Prospects Plus Qualifiés)

4. Fréquence d'Achat

Inciter à Consommer Vos Produits/Services, Réduire les Remboursements et la Perte de Clients !

Comment Définir votre Stratégie ?

6 étapes pour créer, mettre en place et optimiser votre stratégie digitale !
(Et ça fonctionne aussi pour votre stratégie hors-ligne)

1. Diagnostiquer

Décrivez votre parcours clients : Comment faîtes-vous pour acquérir, fidéliser un client et le transformer en ambassadeur ?

2. Trouver des Idées

Identifiez vos points faibles et trouver des idées pour vous améliorer. (Pensez aux 4 leviers de développement d’une entreprise)

3. Planifier

Priorisez les idées qui peuvent avoir le plus d’impact sur le développement de votre activité et créez votre plan d’action.

4. Agir

Maintenant que vous avez créez votre stratégie digitale, il est temps de le mettre en place les actions !

5. Mesurer

Définissez vos indicateurs de performance, mesurez-les et suivez-les dans votre tableau de bord.

6. Optimiser

Analyser les données que vous avez recueillie, calculez votre retour sur investissement et identifier les axes d’amélioration.

Vous avez besoin d’aide pour définir et mettre en place votre stratégie digitale…

Faites-Vous Accompagner pour
Mettre en Place votre Projet Numérique

Je suis actuellement le Conseiller Numérique de la CMA Savoie.
 
Si votre entreprise est inscrite au répertoire des métiers et situé en Savoie : Chambéry, Aix-les-Bains, Albertville et alentours.
 
Sous réserve d’acceptation de votre dossier, je peux vous accompagner dans la mise en place de votre projet digital.
 
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à me contacter au 04.79.69.94.45.
 
A bientôt,
 
Nicolas Favier
Conseiller Numérique
Spécialiste du Marketing Digital pour les TPE
Chambéry | Aix-les-Bains | Albertville | Savoie

Réponses aux Questions Fréquentes sur le Marketing Digital

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Voici la 1ère règle en marketing : Faire la bonne offre, au bon moment et au bon endroit.

89% des français utilisent Internet. Il est donc indispensable pour votre entreprise d’y être. Il n’y a pas marketing d’un coté et marketing digital de l’autre.

Aujourd’hui le marketing digital est une composante indispensable du marketing.

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Le marketing digital (ou marketing numérique), ce n’est pas uniquement améliorer votre communication sur internet.

Le marketing digital c’est utiliser les outils digitaux pour acquérir de nouveaux clients, les fidéliser et les convertir en ambassadeur.

Voici les principales disciplines du marketing digital :

  1. – Le parcours client : comprendre comment transformer des internautes en clients fidèles tout en générant des profits.
  2. – Le marketing de contenu : utiliser le contenu pour générer du trafic et renforcer votre marque.
  3. – Le référencement : travailler votre visibilité pour être visible lorsque les internautes font une recherche sur votre expertise sur Google, Bing et d’autres moteurs de recherches.
  4. – Les réseaux sociaux : créer et fidéliser votre audience sur des plateformes comme Facebook, Instagram ou Linkedin
  5. – La publicité en ligne : mettre en place des publicités qui génèrent un retour sur investissement positif.
  6. – L’email marketing : utiliser des stratégies d’email marketing pour faire grandir et monétiser vos listes de prospects et clients.
  7. – L’analyse et l’optimisation : Mesurer les indicateurs clés de performances et savoir comment les améliorer.
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Le marketing digital ce n’est pas de la magie…

Si vous n’avez jamais fait aucune vente et que vous pensez que devenir visible sur Internet permettra de sauver votre activité. Vous n’avez probablement pas un problème de visibilité mais un problème de conversion.

Pour vendre, vous devez avant tout avoir une bonne offre !

Une bonne offre c’est une offre qui répond aux besoins / envies de votre cible et dont la valeur est plus importante que le prix que vous demandez.

Pour créer une bonne offre il est indispensable de connaître votre marché !

 

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Si vous n’avez pas les moyens de sous-traiter, vous pouvez travailler et mettre en place des actions de marketing numérique seul.

Aujourd’hui, il existe des outils qui aujourd’hui sont simples à utiliser mais attention, avant de vous plonger dans les outils, vous devez avant tout définir votre stratégie.

Quelques mises en garde :

  1. – Comme tout est fait pour avoir l’air facile sur Internet, on a tendance à croire que l’on peut tout faire facilement soi-même et réussir. C’est une illusion… Pour réussir il vous faudra mettre des efforts, du temps et de l’argent… 
  2. Vous devez vous former pour avoir une vision d’ensemble, éviter de faire des choses inutiles ou pires qui vous pénaliseraient.
  3. – Gardez en tête que votre rôle principal c’est d’apporter de la valeur à vos clients et vous devez avant tout vous concentrer sur l’amélioration de votre expertise / vos services / vos produits.
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Faire appel à des spécialistes pour votre marketing digital vous permettra d’accélérer vos résultats !

Quelques mises en garde :

  1. – Attention aux arnaques : évitez à tout prix ceux qui veulent vous faire signer au 1er rendez-vous (vente one-shot). Rappelez-vous qu’il n’y a pas de délai de rétractation en BtoB).
  2. – Formez-vous ou bien engagez quelqu’un pour gérer vos projets : vous devez comprendre ce que vous faîtes faire. Si le marketing digital est un mystère pour vous et que vous n’avez pas le temps de vous former. Engagez quelqu’un qui gèrera vos projets à votre place.
  3. – Demandez plusieurs devis : pour la même prestation vous pouvez avoir des différences de prix énormes. Il est donc important de demander plusieurs devis (mais attention votre critère ne doit pas être uniquement le prix). Faites faire entre 3 et 5 devis et n’hésitez pas à vous renseigner sur leurs réalisations.
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Le parcours client, c’est votre stratégie digitale !

L’objectif de votre parcours clients est d’acquérir plus de clients, qui rapportent plus et qui coûtent moins cher à obtenir.

Cette stratégie vous permet d’agir sur les 4 facteurs de développement d’une entreprise.

Voici ces 4 facteurs :

P x C x M x F = Potentiel de Développement de votre activité

  1. – P : Vous devez acquérir plus de PROSPECTS en étant visible là où votre audience est
  2. – C : Vous devez transformer plus de prospects en CLIENTS en proposant des offres qu’ils ne peuvent pas refuser
  3. – M : Vous devez augmenter votre MARGE en négociant avec vos fournisseurs mais aussi en proposant des offres additionnelles et complémentaires
  4. – F : Vous devez augmenter la FRÉQUENCE D’ACHAT de vos clients en leurs proposant régulièrement de nouvelles offres

Les étapes du parcours clients :

Si vous recherchez “Parcours Client” sur Google, vous verrez qu’il en existe différentes versions. Voici celui que je vous propose de suivre :

  1. 1. Visibilité :
    Vous devez être visible là où sont vos prospects potentiels sont et capter leur attention.
  2. 2. Engagement :
    Une fois que vous avez capté leur attention, vous devez susciter l’intérêt de vos prospects
  3. 3. Contact :
    Vous devez récupérer les coordonnées des prospects qualifiés pour pouvoir les recontacter.
  4. 4. 1er investissement :
    Vous devez transformer vos prospects qualifiés en prospects encore plus qualifiés voir en client en les incitant à investir un peu de temps ou un peu d’argent.
  5. 5. Expérience :
    Ils ont investi chez vous, vous devez renforcer la relation client en leur faisant vivre une expérience exceptionnelle pour qu’ils soient plus que satisfait d’avoir acheté chez vous et aient envie de refaire un achat et/ou de vous recommander.
  6. 6. Ascension :
    Que pouvez-vous leur proposer de plus pour continuer votre relation avec eux et les faire racheter ?
  7. 7. Fan :
    Inciter vos clients satisfaits à laisser des témoignages
  8. 8. Ambassadeur :
    Inciter vos clients à faire la promotions de votre entreprises
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Créer du contenu est une activité essentielle du marketing digital pour gagner en visibilité et transformer vos prospects en clients.

Le marketing de contenu ce n’est pas de créer du contenu pour créer du contenu.

Le marketing de contenu c’est créer du contenu pour délivrer la “bonne information” au “bon moment” de votre parcours client.

Vous devez donc créer du contenu spécifique pour chacune des étapes de votre parcours client.

Vous devez créer du contenu qui vous permet de :

  1. 1. Faire prendre conscience à votre audience quels sont ses problèmes / ses envies et que vous avez les solutions pour y répondre.
  2. 2. Les aider à choisir entre vous, la concurrence mais aussi le fait de ne pas agir
  3. 3. Les inciter à acheter vos produits / services

Vous devez utiliser vos contenus pour aider vos prospects à avancer dans votre parcours client en répondant à leurs attentes et en anticipant les suivantes.

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Google est le site le plus visité en France.

Travailler votre référencement (ou SEO pour Search Engine Optimisation) est indispensable si vous souhaitez être visible sur des moteurs de recherches.

Travailler votre référencement vous permettra d’être visible auprès de prospects qui sont déjà dans une démarche de recherche et qui ont donc plus de probabilité d’effectuer un acte d’achat.

 

Pour cela vous devrez vous concentrer sur les 3 piliers du référencement :

  1. – Technique : votre site doit être optimisé pour les moteurs de recherches (sécurisé, adapté aux mobiles, etc).
  2. – On-Page : Votre page doit-être optimisée pour les moteurs de recherches et votre contenu doit répondre aux intentions de vos visiteurs.
  3. – Off-Page : Votre site doit être recommandé par des sites d’autorité.

Avertissement : N’essayez pas de tricher ! Les algorithmes changent constamment…

La clé pour travailler votre référencement de façon durable est de vouloir créer les meilleures pages qui répondent aux intentions de votre audience et de continuer à les optimiser, les promouvoir et les mettre à jour.

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Si vous êtes une TPE qui souhaitez être visible sur Google lorsque l’on fait une recherche de votre activité sur une ville comme Chambéry ou Aix-les-Bains, optimiser votre référencement local est indispensable !

Pour cela vous devez créer votre fiche Google My Business. C’est un outil gratuit mis à disposition par Google.

Votre fiche est facile à créer et peut vous aider à gagner facilement en visibilité au niveau local.

Par exemple, faites une recherche avec “votre activité + ville” par exemple “Marketing digital chambéry ou aix les bains” et vous verrez que les premiers résultats sont des résultats géolocalisés qui présentent des fiches Google My Business.

En complément, si vous avez un site internet, pensez à indiquer dans votre contenu le nom de la ville où vous êtes situé ou bien les noms de celles de votre zone de chalandise.

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Une des bases du marketing est d’être présent là où sont vos prospects et 39 millions de français sont présents sur les réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux ne servent pas qu’à poster vos offres et si vous ne faites que ça il y a de grandes chances que votre audience ne soit pas très engagée…

Vous devez créer une stratégie sur les réseaux sociaux pour :

  1. – Écouter : étudier votre marché pour identifier les attentes de votre audience, écouter ce que l’on dit sur vous et y répondre
  2. – Influencer : établir votre crédibilité et votre autorité avec du contenu
  3. – Networker : vous associer avec des entreprises ou des influenceurs
  4. – Vendre : générer des prospects et des ventes des clients existants

Attention, ne vous attendez pas à faire le “buzz”, si vous souhaitez avoir des résultats vous devrez investir régulièrement du temps.

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Même si on souhaite toujours avoir plus de trafic, cela peut être un peu effrayant de faire de la publicité en ligne car si vous ne faites aucune vente vous aurez “perdu” de l’argent.

Mais si vous avez les reins solides pour vous permettre de faire des tests, maîtriser la publicité en ligne est un des moyens les plus efficace pour vendre vos produits et services sur le web !

Vous devez créer des campagnes qui permettent à vos prospects de progresser dans votre parcours client.

Pour chacune de vos campagnes vous aurez 5 éléments à optimiser :

  1. – Votre offre : c’est ce que vous proposez, votre offre doit être irrésistible ou bien votre publicité ne fonctionnera probablement pas
  2. – Votre message : il doit être clair, attirant, mettre en avant les bénéfices et inclure un appel à l’action.
  3. – Votre visuel : photo ou vidéo, il doit permettre de capter l’attention et être en accord avec votre offre.
  4. – Votre “cheminement” : vous devez éliminer toute “friction” entre votre publicité et votre offre. Votre cheminement doit être logique.
  5. – Votre ciblage : Vous devez cibler les personnes qui ont le plus de probabilité de passer à l’action.

Attention, n’oubliez pas que vous n’avez pas un budget illimité vous devez donc connaître votre retour sur investissement. C’est-à-dire combien vous dépensez pour faire une vente et combien cela vous rapporte.

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L’email marketing est une des activité les plus rentables du marketing digital.

Il ne coûte quasiment rien mais peut rapporter beaucoup. Dans certaines entreprises il permet de générer 30 à 50% de chiffres d’affaires en plus.

Pour cela vous pouvez mettre en place plusieurs types d’emails et d’envois :

Types d’emails :

  1. – Transactionnel : ce sont les emails qui confirment une transaction
  2. – Relationnel : ce sont les emails qui aident à construire une relation avec votre audience
  3. – Promotionnel : ce sont les emails qui vous aident à vendre

Types d’envoi :

  1. – Ponctuel : Ce sont les emails que vous envoyez ponctuellement à toute votre liste
  2. – Automatisé : Ce sont les emails qui sont envoyés automatiquement après un comportement précis de vos inscrits

Attention, l’email marketing ce n’est pas spammer. Vous devez respecter la RGPD ou bien vous risquez de lourdes amendes.

Edit

Il est important d’identifier et mesurer des indicateurs clés de performances pour chacune des actions de marketing digital que vous mettez en place.

Cela vous permet de savoir si votre retour sur investissement est positif ou négatif, de faire des hypothèses et tester de nouvelles choses.

Vous devez vous créer un tableur de pilotage avec les indicateurs clés à mesurer en corrélation avec les étapes de votre parcours client et des actions que vous avez mis en place.

Edit

Oui, j’anime des formations créé pour les dirigeants d’entreprises sur divers thématiques du marketing digital : stratégie, référencement, réseaux sociaux, email marketing…

Edit

Cela dépend avant tout de vos besoins. Pour vous aider voici une ressource sur les outils digitaux pour les TPE.