Le parcours client, c’est votre stratégie digitale !

L’objectif de votre parcours clients est d’acquérir plus de clients, qui rapportent plus et qui coûtent moins cher à obtenir.

Cette stratégie vous permet d’agir sur les 4 facteurs de développement d’une entreprise.

Voici ces 4 facteurs :

P x C x M x F = Potentiel de Développement de votre activité

  1. – P : Vous devez acquérir plus de PROSPECTS en étant visible là où votre audience est
  2. – C : Vous devez transformer plus de prospects en CLIENTS en proposant des offres qu’ils ne peuvent pas refuser
  3. – M : Vous devez augmenter votre MARGE en négociant avec vos fournisseurs mais aussi en proposant des offres additionnelles et complémentaires
  4. – F : Vous devez augmenter la FRÉQUENCE D’ACHAT de vos clients en leurs proposant régulièrement de nouvelles offres

Les étapes du parcours clients :

Si vous recherchez “Parcours Client” sur Google, vous verrez qu’il en existe différentes versions. Voici celui que je vous propose de suivre :

  1. 1. Visibilité :
    Vous devez être visible là où sont vos prospects potentiels sont et capter leur attention.
  2. 2. Engagement :
    Une fois que vous avez capté leur attention, vous devez susciter l’intérêt de vos prospects
  3. 3. Contact :
    Vous devez récupérer les coordonnées des prospects qualifiés pour pouvoir les recontacter.
  4. 4. 1er investissement :
    Vous devez transformer vos prospects qualifiés en prospects encore plus qualifiés voir en client en les incitant à investir un peu de temps ou un peu d’argent.
  5. 5. Expérience :
    Ils ont investi chez vous, vous devez renforcer la relation client en leur faisant vivre une expérience exceptionnelle pour qu’ils soient plus que satisfait d’avoir acheté chez vous et aient envie de refaire un achat et/ou de vous recommander.
  6. 6. Ascension :
    Que pouvez-vous leur proposer de plus pour continuer votre relation avec eux et les faire racheter ?
  7. 7. Fan :
    Inciter vos clients satisfaits à laisser des témoignages
  8. 8. Ambassadeur :
    Inciter vos clients à faire la promotions de votre entreprises